Je me suis trompé(e) de taille : comment demander un échange ?

Un échange de taille, pour le même article et le même coloris.
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la livraison ou du retrait effectif du colis pour demander une taille différente, supérieure ou inférieure. Un échange contre la même taille, un autre modèle ou un autre coloris n’est pas proposé par ce service.

Connectez-vous à votre compte client, ouvrez la commande concernée, puis choisissez « Demande de retour pour échange » et sélectionnez les articles et les nouvelles tailles.

Puis-je échanger plusieurs articles de ma commande ?
Oui. Une seule étiquette de retour prépayée vous est offerte pour retourner tous les articles concernés ensemble, dans un seul et même colis.

Quel délai ai-je pour envoyer mon retour d’échange ?
Déposez le colis dans les 14 jours calendaires à compter du lendemain de la mise à disposition de l’étiquette. La date de dépôt fait foi : conservez votre preuve de dépôt. Plus vite nous recevons vos articles, plus vite nous pouvons traiter votre commande d’échange.

Dans quel état dois-je retourner mon article ?
Neuf, dans son emballage d’origine, avec ses étiquettes intactes : jamais lavé, jamais passé au sèche-linge, jamais porté au-delà de l’essayage et sans modification (couture, découpe d’étiquette, etc.). En cas de retour incomplet ou non conforme, nous vous contactons avec les constats et, si nécessaire, des photos avant de déterminer la suite. L’échange commercial peut être refusé si ces conditions ne sont pas respectées. Ces règles ne suppriment pas vos droits légaux : pour la rétractation, seule une dépréciation justifiée peut, dans les conditions légales, affecter le remboursement.

Comment mon échange sera-t-il livré ?
Pour un échange seul, la nouvelle livraison est offerte, exclusivement avec le mode « Relais ou consigne Pickup ». Vous choisissez le lieu de retrait dans une liste commune de relais et de consignes, classés par distance depuis votre domicile, même si votre commande initiale avait été livrée autrement. Nous traitons l’échange après réception et vérification de tous les articles retournés, puis les délais habituels de production et de livraison s’appliquent.

Puis-je ajouter d’autres articles à mon panier d’échange ?
Oui. L’article de remplacement est affiché à 0 € et ne compte pas dans le montant donnant droit à la livraison offerte. Les règles habituelles de livraison et de frais de port s’appliquent selon le montant des achats supplémentaires. Toute la commande, y compris les nouveaux achats, attend la réception et la vérification des articles à échanger.

Puis-je échanger plusieurs fois le même article ?
Non, le service est utilisable une seule fois par article de la commande initiale. Par exemple, après un échange de S vers M, vous ne pourrez pas demander un second échange en ligne pour cet article. Vous pouvez nous contactercontacter pour toute autre demande ; vos droits légaux restent applicables.

Que se passe-t-il si l’article ou la taille demandée est indisponible ?
Nous vous proposons, avec votre accord, un avoir sur votre compte client pour acheter un autre article. Il correspond au prix réellement payé pour l’article initial, remises déduites, et reste valable 1 an à compter de son émission. L’affichage à 0 € de l’article de remplacement ne change pas ce montant. Un avoir ne remplace jamais un remboursement légalement dû sans votre accord.

Pour un défaut ou une rétractation, n’utilisez pas l’onglet d’échange : consultez les réponses ci-dessous et nos CGVCGV.